Empresas devem oferecer atendimento humano para o consumidor a partir desta segunda-feira

As novas regras dos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) entram em vigor nesta segunda-feira (2). O decreto federal exige atendentes humanos diariamente, das 8h às 20h, por telefone e canais digitais, como chats.

A obrigação abrange serviços regulados pelo governo federal, incluindo bancos, fintechs, operadoras de telefonia e planos de saúde, companhias aéreas e concessionárias de energia. Empresas de transporte individual e de encomendas não reguladas deverão fornecer ao governo informações sobre o atendimento.

As empresas deverão disponibilizar acesso imediato ao cancelamento de contratos e ao atendimento humano, limitando o processo a cinco níveis. Se uma ligação cair antes da conclusão, deverão retornar ao consumidor em até cinco minutos.