Novas regras do SAC entram em vigor com exigência de atendimento humano

As mudanças nas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) passaram a valer na segunda-feira, 2 de novembro. As exigências foram definidas pelo Decreto 13.135, de 2026.

Segundo o Brasil de Fato, empresas sujeitas à regulação federal devem disponibilizar aos consumidores a possibilidade de falar com uma pessoa, inclusive no atendimento por telefone.

A oferta de atendimento humano deve ocorrer entre 8h e 20h, todos os dias. A obrigação também abrange fins de semana e feriados.